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常见问题
拉法叶酒业 / 2012-12-19

 

1、南宁市哪些城区可以货到付款?订单完成后多长时间送达?
 
南宁市快速环道以内的城区,以及快速环道之外的青秀区可享受送货上门货到付款服务,
早10点以前下单,                           可在当日13点以前送达货物;
早10点之后至当日15点之前下单,可在当日18点以前送到货物;
15点之后至次日10点之前下单,    可在次日12点之前送达。
 
 
2、如何订购?
 
可通过热线电话0771-3101066订购,也可以通过网站自行订购。
 
 
3、订单生成后我需要多长时间内支付?

选择网银在线支付、邮局汇款时,如果在以下规定时间内未收到您的款项,系统将自动取消订单。
网上支付:等待1天

邮局汇款:等待7天
 
 
4、取消在线支付的订单,将如何退款?
 
取消已支付未发货的在线支付订单,则会员实际支付的金额优先退回至会员拉法Yeah帐户中,以缩短退款到账的周期。已支付未发货的在线支付订单是指使用支付宝、中国银行、中国农业银行、进行网上支付的订单。

如遇会员指定退回原卡中,可拨打热线电话0771-3101066,客服会把已经退回到会员拉法Yeah帐户的钱扣除掉,再退款至原支付方式的账户。

请留意:如退回拉法Yeah账户的退款金额已经被使用,则将不再支持退回原支付方式的账户。
 
 
5、在线支付可能遇到的问题:

(1)电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限;
(2)IE版本过低,密码位数不足,IE参数设置不正确;
(3)在提交后,进行网上支付的安全系统认证连接时,大约需30秒或更长的时间,中途若出现网络通信故障(上网速度过慢、掉线等),会导致提交中断或失败;
(4)进行网上支付的安全系统认证连接时,您进行刷新连接页面的操作,出现系统提示:"订单重复错误"。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付;
(5)使用的支付功能未经过银行认证;
(6)输入的支付卡的帐号和密码不正确;
(7)支付卡上的金额不足以支付购物款等
 
 
6、如何获得发票?
 
获得发票的方式:
(1) 电话订购时,确认好所需要的产品后,请将发票抬头提供给销售人员,发票将另外通过挂号信邮寄给顾客。
(2) 若顾客在网站订购,请在提交订单前在“顾客是否需要开具发票”处选择“是 ”,并填写发票抬头。发票将另外通过挂号信邮寄给顾客。
 
说明:
(1) 网站提供的发票为葡萄酒专用发票,此发票可用作单位报销使用。
(2) 一张订单对应一张发票,发票将在顾客收到商品后七个工作日之后,以挂号信方式寄出,如遇节假日,将适当延后。
(3) 配送费金额不包含在订单发票金额中。
 
 
7、如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?
 
自客户签收商品之日起30日内,商品在未经开启,无人为破损的情况下,我们将根据退换货总则受理,点此查看关于退换货政策的详细说明【配有链接】
特殊说明:
(1)退货发生时,由于客户原因造成的退货,运费由会员自行承担(以网站当时运费为准);如因网站原因或商品质量问题而造成的退货,网站将退还您商品的货款金额及相应运费。运费标准为1
0元/瓶。
(2)套装商品不可部分退货。

(3)订单中有赠品,需将赠品一同退回。如特惠品一经拆包或使用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。

(4)退货需要退回发票及商品发货单,请于购买商品后妥善保管购物发票及商品发货单,如因客户原因无法退回发票或商品发货单的,将可能导致无法进行退货。

(5)通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保顾客的权益,请顾客考虑周全后与我们联系。

(6)图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。


 
8、如何办理退款?
 
如您需办理退货,请联系我们的热线电话,经客服工作人员核实后为顾客办理退款,以下为退款方式及时间:
(1)银行转账: 需提供顾客的银行帐户信息(开户行与支行、开户名、帐号)
正常退款周期:3—5个工作日
(2)邮局退款: 需提供顾客的邮汇信息(收款人姓名、地址、邮编)
正常退款周期:7—15个工作日
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