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退换货办理
拉法叶酒业 / 2009-05-18

 

一、退换货总则
 
拉法叶所售酒品,均为100%原装进口法国酒品,并可提供发票。拉法叶将严格遵守国家三包法规,针对所售商品履行更换和退货的义务。拉法叶所售酒品的,符合基本退货规则的前提下,自签收之日起30日内,均可以申请退换货。具体退换货规则如下:
1、商品包装完整、酒瓶未开启、无污损,并保留原始物流包装的,可以申请退货。
2、如所售酒品申请附带发票的,则需将发票一并完整退回。如订购时未申请发票的,请提供订单号信息。
3、如酒标是非因客户原因污损而导致的酒品外包装损坏的,可以申请换货,但仅限更换同款酒品。
4、符合本退换货规则申请退换货的,将由拉法叶安排快送货人员上门取货。一个订单可以享受免费退货一次。如同一订单需多次退货,则客户需自行承担除第一次退货外的快送费用;快运费用参照拉法叶公布的统一标准执行。
5、如所售酒品附赠礼品的,则退货时,应将该订单的相应礼品一并退回。如礼品遗失,则需要按照拉法叶公布的市场价进行赔偿。
6、促销组合支持部分退货。用户接受未退货的部分,按照会员价进行结款。
7、退货申请,必须在签收之日开始的30天内提出。签收日期的确定,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则拉法叶客服会根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
8、退换货分别支持网站申请和电话客服申请。
 
 
二、办理退换货的方法

1、如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话与拉法叶客服中心联系,拉法叶酒业将联系快送人员上门取货。客服电话:0771-3101066。
2、我们会在您与客服联系后上门为您办理退换货。
1)请将需退换的商品、原包装内的商品发货单及发票(如果有),交给上门取货的快送员,如发货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成我们无法或者延误为您办理退换货,敬请谅解。
2)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择邮政汇款或银行转账退款。采用这两种方式退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同,邮局汇款则可能因邮局地域之间差异而不同。
3、因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,拉法叶酒业承担您的快送费用。
 
 
三、补充说明

1、 符合以下情况的,不享受无理由退货服务:
(1) 所售拉法叶单瓶会员价500人民币以上的(含500人民币);
(2)洋酒(会员请当场验收,如对产品数量和质量有异议,可以当场拒收;否则视为产品合格交付,不再支持退换货服务);
(3)物流包装损坏,影响递送的;
(4)酒瓶已经开封;
(5)参与抢购等特殊活动注明的商品;
(6)如订单中含有酒杯,会员请当场验收,如遇酒杯破碎,请当场致电客服联系;否则视为产品合格交付,不再支持退换货服务;
(7)定制了个性化酒标的;
(8)因顾客原因导致酒标损坏等影响二次销售;
(9)双方关于退换货另有书面约定的。
2、 退换货款项的结算与返回规则如下:
(1)所退还的商品返回拉法叶仓库,验收合格后,进行退款。
(2)退款仅支持银行转账,或返还现金到您的Yeah账户,不支持现金退款。采用非现金方式支付的订单,退款返回原支付银行账户或Yeah账户。
(3)如订单使用了Yeah账户、Yeah优惠券,退款额统一返回Yeah账户。
(4)如订单使用了积分抵扣,则退款时使用的积分返回积分帐户。
(5)如订单使用货到付款现金支付,则需提供详细的银行账号,退款通过银行转账的方式进行。
(6)折扣券不退还。如果含折扣券的订单,进行了部分退货,则将折扣券的优惠部分均摊到每件商品,根据优惠后的金额进行退款。
(7)发生退货时,所购商品所赠送的积分,拉法叶将于退款时同步从您的积分账户里扣除。
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